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Aviso de Privacidad

Nos complace el interés que ha mostrado por nuestra compañía y nuestros productos. El Grupo (como se define a continuación) se toma muy en serio sus derechos de protección de datos. Estamos comprometidos con la mejora continua de su experiencia como cliente, de conformidad con la legislación y la normativa de protección de datos en vigor. A continuación encontrará nuestro Aviso de Privacidad que explica el modo en que tratamos sus datos personales.

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Somos Whirlpool Electrodomésticos S.A., una sociedad constituida con arreglo a la legislación de España,, con domicilio social en Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta , 8917 Badalona (Barcelona), parte del Grupo (en adelante, " Whirlpool", "nos" o "nosotros"). En  nuestra calidad de responsable del tratamiento de datos, deseamos proporcionar  a los usuarios de nuestras páginas web, nuestras aplicaciones y/o nuestros dispositivos inteligentes que se conectan a Internet (respectivamente, " Página web", " Aplicación" y " Dispositivos Inteligentes") y a cualquier otra persona que interactúe con nosotros (en adelante, los "Usuarios", " usted" o " su") , información sobre los métodos utilizados para la recopilación y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos nº 679/2016 (en adelante, el "Reglamento") y cualquier otra legislación y normativa local aplicables.

'Grupo' significa el grupo de entidades al que pertenece Whirlpool.

Con respecto al tratamiento de los datos recogidos a través de la página web de registro de productos ("Página Web de Registro") o a través del centro de atención al cliente, para el registro de los productos Whirlpool adquiridos por usted o la prestación de servicios de atención al cliente y el tratamiento posterior relacionado con cualquier adquisición de pólizas de garantía ampliada, incluidas las actividades de marketing, en relación con las cuales Whirlpool actúa como responsable de tratamiento de datos, consulte la información contenida en la sección 2.2 del presente Aviso de Privacidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Usamos sus datos personales para proporcionarle los servicios solicitados, incluyendo, sin limitar, ponernos en contacto con usted en caso de problemas de seguridad relacionados con su electrodoméstico, permitirle navegar por nuestra Página web o Página Web de Registro, utilizar la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes, para permitirle registrar los productos Whirlpool que ha adquirido, beneficiarse del servicio de atención al cliente que ponemos a su disposición, así como adquirir pólizas de garantía ampliada ofrecidas a través de nuestros socios comerciales y responder a peticiones e interactuar con nuestros servicios, incluidos aquellos que se ofrecen a través de centros de atención al cliente. Sus datos personales también pueden utilizarse para participar en encuestas de satisfacción sobre los servicios y productos que ofrecemos.

Solo con su consentimiento, cuando sea necesario y como se explica con más detalle a continuación, también podemos tratar sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas de marketing, nuestras o de socios de confianza, incluyendo ofertas y descuentos, así como grabar las llamadas telefónicas que realice a nuestro centro de atención al cliente.

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CÓMO USAMOS SUS DATOS

Usamos sus datos personales para proporcionarle los servicios solicitados, incluyendo, sin limitar, ponernos en contacto con usted en caso de problemas de seguridad relacionados con su electrodoméstico, permitirle navegar por nuestra Página web, utilizar la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes, responder a peticiones e interactuar con nuestros servicios, incluidos aquellos que se ofrecen a través de centros de atención al cliente.

Solo con su consentimiento, también podemos tratar sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas de marketing, nuestras o de socios de confianza, incluyendo ofertas y descuentos, así como grabar las llamadas telefónicas que realice a nuestro centro de atención al cliente

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POR QUÉ RAZÓN USAMOS SUS DATOS

Sólo usamos sus datos en caso de que exista una base jurídica legítima para el procesamiento de datos personales, como, por ejemplo

  •  para permitirle utilizar la Página web, la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes y los servicios correspondientes, así como para satisfacer cualquier petición hecha por usted
  •  para cumplir las obligaciones legales o para proteger los intereses legítimos de Whirlpool o de terceros; o
  • su consentimiento.

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DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Usamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines previstos.

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QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER SUS DATOS

La seguridad de sus datos es prioritaria para nosotros. Por ello, hemos implementado las medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar sus datos personales contra pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o modificación.

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CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS

Podemos compartir sus datos con (1) proveedores de servicios, (2)  empresas del Grupo y (3) autoridades públicas cuando la legislación vigente lo permita.

Con su consentimiento, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de confianza para actividades de marketing.

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TRANSFERENCIA DE SUS DATOS FUERA DEL EEE

Sus datos pueden ser transferidos a titulares que estén fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En cualquier caso, siempre nos aseguramos de tomar las medidas de salvaguardia adecuadas de conformidad con el Reglamento.

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SUS DERECHOS

Tiene, entre otros, derecho a acceder, completar, actualizar modificar y cancelar sus datos personales.

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CONTÁCTENOS

Puede ponerse en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto o escribiendo una carta a Whirlpool Electrodomésticos S.A., con domicilio social en Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta, 8917 Badalona (Barcelona).

Puede contactar con nuestro responsable de protección de datos utilizando el formulario de contacto o enviándonos un email a data_protection_emea@europeanappliances.com o por correo postal a nuestra dirección indicada arriba, indicando en la carta "a la atención de la Oficina de Protección de Datos".

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad con el fin de respetar la legislación vigente.

1. TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATADOS

Whirlpool tratará las siguientes categorías de datos

  1. Datos de carácter personal

Whirlpool trata sus datos personales recopilados o proporcionados a través de diferentes fuentes, incluyendo, a título enunciativo, y no limitativo:

(i)         datos personales proporcionados por usted directamente mediante la creación de una cuenta y/o el registro de un producto comprado en la Página Web de Registro o a través de nuestro centro de atención al cliente, y/o a través de una solicitud de información, asistencia y compra de productos de Whirlpool realizada por usted en la tienda online, tal y como puede ser su nombre, apellido(s), dirección,         correo         electrónico y número de teléfono.

(ii)        datos personales proporcionados por usted directamente o inferidos durante las llamadas telefónicas que usted realice a nuestros centros de atención al cliente, las cuales, solo pueden ser grabadas con su consentimiento incluyendo fechas/horas de las llamadas, y la información de los pedidos de los clientes;

(iii)        datos personales contenidos en imágenes, audios y/o videos que usted envíe o permita que la Aplicación o los Dispositivos Inteligentes capturen;

(iv)        datos personales proporcionados por productos o servicios de otras partes que usted conecte a través de la Aplicación o de los Dispositivos Inteligentes.

Estos datos son tratados solo en la medida en que son necesarios para los fines que se especifican en este Aviso de Privacidad. Whirlpool está obligado a mantener los datos personales de forma anónima y a eliminar dichos datos cuando no sea necesario tratar los datos personales en forma identificable para fines de tratamiento.

También podemos tratar sus datos personales en nombre de terceros responsables del tratamiento.

  1. Datos del contrato

Whirlpool procesa los datos personales de los Usuarios cuando estos compran productos y servicios de Whirlpool, incluyendo el nombre, la dirección, el país, los detalles de contacto como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Además, Whirlpool recopila datos sobre los dispositivos que usted ha comprado y/o los servicios que ha pedido, incluyendo las solicitudes de servicios de garantía.

  1. Datos de uso y de navegación

 La página web, la Aplicación y los Dispositivos Inteligentes recopilan datos personales de los Usuarios por razones técnicas y de funcionamiento. Dichos datos no son recopilados con la finalidad de identificar al Usuario, pero pueden implicar la identificación del mismo, como por ejemplo en caso de que los datos sean comparados con otros que estén en manos de terceros.

Esta categoría de datos incluye: (i) la dirección IP y el nombre de dominio del ordenador del Usuario; (ii) la identificación, modelo y número de serie de los Dispositivos Inteligentes; (iii) la dirección IP del router de su casa cuando conecta un Dispositivo Inteligente a nuestra red; (iv) el tipo de navegador y sistema operativo utilizado; (v) la ubicación física de su dispositivo o Dispositivo Inteligente (según se haya determinado, por ejemplo, utilizando señales de satélites, torre de telefonía y WiFi); y (vi) otra información sobre su sesión en línea, como las direcciones URI (identificador de recursos uniforme) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo recibido como respuesta, el código numérico vinculado al estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo utilizado por el dispositivo del Usuario. Tras la conexión por parte del Usuario de su Dispositivo Inteligente a nuestra red, podemos automáticamente recopilar de forma periódica información del Dispositivo Inteligente, incluyendo el estado (por ejemplo, si el Dispositivo Inteligente está apagado o encendido, y detalles sobre el ciclo o la función que está realizando), instrucciones que se han incorporado en el Dispositivo inteligente, códigos de fallo o error y aspectos de su entorno que pueden afectar a su funcionamiento (como el voltaje de entrada, la intensidad de la señal y la temperatura ambiental). Podemos realizar un seguimiento y recopilar los datos de uso de la Aplicación, como la fecha y hora en la que la Aplicación accede a nuestros servidores, la información que se ha descargado en la Aplicación y las instrucciones que se trasmiten al Dispositivo Inteligente.

Los datos de la Página web se usan únicamente para recopilar información estadística de forma anónima sobre el uso dela Página web, así como para controlar su correcto funcionamiento y se conservan de acuerdo con nuestros requisitos de conservación de registros. Dichos datos pueden utilizarse para determinar la responsabilidad en caso de posibles delitos informáticos contra la Página web, la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes.

En caso de que prefiera que Whirlpool no recopile ningún dato de sus Dispositivos Inteligentes, deberá desconectar su Dispositivo Inteligente de su router inalámbrico y apagar el botón de conexión inalámbrica de su aparato. La desconexión de su Dispositivo Inteligente también desactivará su uso del Dispositivo Inteligente y Aplicación, incluso si su cuenta permanece activa. Si simplemente desactiva su cuenta, pero no desconecta su Dispositivo Inteligente, los datos, que no incluyen ni están asociados con sus datos personales y no lo identifican específicamente, continuarán siendo transmitidos a Whirlpool.

También podemos recopilar datos personales en nuestra Página web por medio de diferentes categorías de cookies, en su caso después de que usted haya dado su consentimiento activo. Para obtener más información sobre las cookies, por favor visite nuestro Aviso de Cookies.

2. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

2.1 Finalidad del tratamiento de datos

Cuando proceda, trataremos sus datos personales que hemos recopilado, o que nos han sido proporcionados, para los siguientes fines:

  1. permitirle registrarse en la Página web o en la Aplicación mediante la creación de una cuenta personal, así como registrar y comprar un producto en el Sitio web;
  2. proporcionarle los servicios de Dispositivos Inteligentes, incluidas las notificaciones con fines de asistencia y mantenimiento y las comunicaciones funcionales al uso de su cuenta o de su Dispositivo Inteligente, incluidas las relacionadas con los servicios de atención al cliente y la garantía;
    Los Datos Personales son procesados con este fin por Whirlpool y su socio comercial D&G como corresponsables de tratamiento. Consulte la sección 2.2 para obtener más información.
  3. completar la compra online del producto y proporcionarle servicios adicionales (servicio posventa, garantía extendida, prevención de fraudes, gestión de devoluciones, contactar con usted en caso de que haya un problema de seguridad relacionado con su electrodoméstico)
    Los Datos Personales son procesados con este fin por Whirlpool y su socio comercial D&G como corresponsables de tratamiento. Consulte la sección 2.2 para obtener más información.
  4. realizar la entrega a domicilio de nuestros productos y proporcionarle los servicios solicitados;
  5. organizar la reparación de su producto;
  6. gestionar las solicitudes de información que usted nos envíe, incluyendo la tramitación de las quejas y comunicaciones recibidas a través de nuestro servicio de chat interactivo;
  7. participar en concursos o premios promocionales;
  8. cumplir las disposiciones legales y reglamentarias y hacer valer nuestros propios derechos ante los tribunales;
  9. enviarle comunicaciones personalizadas de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios electrónicos (incluyendo email, SMS, MMS, notificaciones de redes sociales, aplicaciones móviles). El marketing por correo requiere consentimiento. Con el consentimiento proporcionado, podemos enviarle marketing relacionado con todas las marcas de Whirlpool. No obstante, dependiendo del país en el que se encuentre, ciertas actividades de marketing por correo electrónico pueden estar amparadas en el interés legítimo de Whirlpool (soft opt-in);

    Además de esta finalidad, tenga en cuenta que también puede dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing con respecto a las garantías ampliadas, que ofrece nuestro colaborador D&G. Este consentimiento para recibir comunicaciones sobre sus productos y servicios se da de forma separada al de Whirlpool. La comercialización de las garantías ampliadas la llevan a cabo las partes como responsables conjuntos del tratamiento de datos. Consulte la sección 2.2 para obtener más información;
  10. contactarle con fines comerciales por teléfono (de modo no automatizado) y por correo postal. Dicho procesamiento puede ampararse en su consentimiento o en el interés legítimo de Whirlpool (en tal caso se le concede el derecho de decidir lo contrario);
  11. enviarle comunicaciones del servicio de atención al cliente relativas a productos que usted ha registrado o por los que usted ha mostrado interés y para llevar a cabo encuestas de satisfacción de los clientes. Los Datos Personales son procesados con este fin por Whirlpool y su socio comercial D&G como corresponsables de tratamiento. Consulte la sec
  12. tras haber obtenido su consentimiento, compartir sus datos personales para comunicaciones personalizadas de marketing con nuestros socios comerciales de confianza, tal y como se especifica en la Sección 6 que figura a continuación;
  13. realizar actividades útiles para la transmisión de empresas y filiales, absorciones, fusiones, escisiones y otras transformaciones y para la ejecución de dichas transacciones; y
  14. con fines de formación interna, documentación y control de calidad/garantía de calidad podríamos escuchar las llamadas telefónicas grabadas realizadas a nuestros centros de atención al cliente para garantizar una gestión adecuada de las quejas y reclamaciones.

    Los Datos Personales son procesados con este fin por Whirlpool y su socio comercial D&G como corresponsables de tratamiento. Consulte la sección 2.2 para obtener más información.

2.2 Tratamiento de datos realizado junto con nuestro socio Domestic & General Insurance Europe AG ("D&G")

Whirlpool y D&G iniciaron una colaboración destinada a garantizar servicios de alto nivel a los consumidores de productos Whirlpool. Dado que Whirlpool tiene presencia en múltiples países europeos, era necesario identificar un socio que pudiera prestar asistencia en cada uno de esos países. Whirlpool y D&G, con el fin de garantizar que el tratamiento de sus datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, celebraron un contrato con el fin de distinguir los objetivos perseguidos, identificar las funciones de privacidad que desempeñaban e identificar cómo se iba a llevar a cabo el tratamiento. Las finalidades del tratamiento de sus datos personales se describen a continuación, divididas por empresas de conformidad con los siguientes roles:

Objeto y base legal

Roles de Whirlpool y D&G

Registro de productos Whirlpool (véase la sección 2.1 anterior)

Asistencia al cliente, incluso con el fin de reparar o sustituir productos Whirlpool (véase la sección 2.1 anterior)

Corresponsables de tratamiento: las empresas ofrecen un servicio conjunto, que consiste tanto en el registro como en el servicio de atención al cliente, y que también ofrece la posibilidad de adquirir garantías ampliadas. Las empresas operan como corresponsables, ya que el servicio es el resultado de una decisión conjunta en relación con los fines (que están relacionados con el establecimiento de una relación con los consumidores que compran un producto Whirlpool, ofreciendo una asistencia adecuada incluso en caso de fallo del producto, ofreciendo beneficios como garantías ampliadas, resolviendo problemas técnicos) y también con los medios de procesamiento (en el sentido de que el sitio web de registro es operado por D&G y los centros de atención al cliente son ofrecidos por Whirlpool y D&G, dependiendo del país y del tipo de asistencia requerida por el consumidor).

Promoción de garantías ampliadas, ofrecidas a los compradores de productos Whirlpool (véase la sección 2.1 anterior), enviada activamente por Whirlpool y D&G.

Promoción de garantías ampliadas, ofrecidas a los compradores de productos Whirlpool (véase la sección 2.1 anterior), durante las llamadas realizadas al centro de atención telefónica o durante la navegación por la Página Web.

Corresponsables de tratamiento - Whirlpool y D&G tienen un objetivo común, que es ofrecer a los consumidores la compra de una garantía ampliada de D&G, y deciden conjuntamente cómo proponer dichas ofertas. Cuando dichas ofertas se realizan durante una llamada que usted ha efectuado al centro de atención al cliente o en la página web de registro, se basan en nuestro interés legítimo de ofrecer la asistencia más completa al cliente. Para más información, los consumidores pueden ponerse en contacto con cualquiera de las dos empresas.

No obstante, en caso de que Whirlpool y D&G realicen actividades de marketing directo, será necesario su consentimiento para que las partes puedan ponerse en contacto con usted.

Whirlpool y D&G podrán poner en marcha promociones y/o actividades de marketing adicionales, tal y como se indica en la sección 2.1. anterior o por D&G en su propio aviso de privacidad

Grabación de las llamadas recibidas por los centros de atención al cliente de Whirlpool y D&G para mejorar el servicio (véase la sección 2.1 anterior)

Corresponsables de tratamiento - Whirlpool y D&G pretenden mejorar su servicio de atención al cliente, ofrecido a través de un centro de llamadas, y decidir juntos cómo gestionar las grabaciones de llamadas.

Gestionar la relación contractual con un consumidor que ha decidido adquirir una garantía ampliada D&G.

D&G actúa como responsable del tratamiento de datos. En los casos en que el contrato de garantía ampliada sea vendido por un operador del centro de atención al cliente de Whirlpool, Whirlpool actúa como encargado del tratamiento de datos. La relación contractual es, de hecho, entre el consumidor y D&G, que actúa como entidad regulada.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos con este fin, consulte el aviso de privacidad de D&G. Puede ponerse en contacto con D&G y su delegado de protección de datos para cualquier cuestión relativa al tratamiento realizado conjuntamente con Whirlpool, en la siguiente dirección: privacy.customercare@domesticandgeneral.com.

Grabación de las llamadas recibidas por los centros de atención telefónica de Whirlpool y D&G, con el fin de cumplir la legislación aplicable en materia de compliance y seguros.

D&G actúa como responsable del tratamiento de datos. En los casos en que la grabación corresponda a una llamada entre el consumidor y un operador del centro de llamadas de Whirlpool, Whirlpool actúa como responsable del tratamiento.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos con este fin, consulte el aviso de privacidad de D&G. Puede ponerse en contacto con D&G y su delegado de protección de datos para cualquier cuestión relativa al tratamiento realizado conjuntamente con Whirlpool, en la siguiente dirección: privacy.customercare@domesticandgeneral.com.

Realización de encuestas de satisfacción de los clientes. (Véase la sección 2.1 anterior)

Dependiendo del tipo de encuesta, las partes podrían actuar como corresponsables del tratamiento (en caso de que determinen conjuntamente los fines y los medios) o cada una como responsable independiente del tratamiento (consulte lo especificado en esta política en la sección 2.1 anterior, así como en el aviso de privacidad de D&G.

Si desea solicitar más información sobre el tratamiento en el que participan Whirlpool y D&G, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, consulte la Sección 9 de este Aviso de Privacidad, o póngase en contacto con nuestro socio D&G, en los contactos arriba indicados.

3. BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO

  1. El suministro de datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados a), b), c), d), e), f) y g) es necesario para aquellos fines por los que los datos han sido proporcionados o compartidos con nosotros, incluyendo, a título enunciativo, que no limitativo, el registro en el Sitio web, la compra online de productos y el uso de servicios específicos auxiliares, así como la participación en premios promocionales y concursos. La base legal para dicho procesamiento de datos es la ejecución de un contrato del que Usted forme parte o el cumplimiento de una solicitud hecha por Usted;
  2. El suministro de datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartado h) es obligatorio, ya que se requiere para cumplir con la legislación vigente. El fundamento jurídico de ese procesamiento de datos personales es el cumplimiento de una obligación legal
  3. El suministro de datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados i) l) y n) es opcional. A menos que la legislación aplicable en el país en el que usted se encuentra disponga lo contrario, cuando usted no haya prestado su consentimiento, Whirlpool, las sociedades del Grupo y/o los socios de confianza no podrán enviarle comunicaciones personalizadas de marketing a través de medios automatizados, ni grabar las llamadas realizadas por usted a nuestro centro de atención al cliente. En cualquier caso, ante la revocación del consentimiento por parte del Usuario, pondremos fin al tratamiento de datos personales para los cuales necesitamos su consentimiento;
  4. El suministro de datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados j), k) y m) es necesario para los intereses legítimos de Whirlpool y del Grupo, existiendo un equilibrio adecuado entre éstos y sus intereses. De conformidad con la legislación sobre protección de datos vigente, es posible que usemos sus datos de contacto electrónicos (correo electrónico) recopilados en el contexto de una venta de un producto o servicio, con el fin de enviarle comunicaciones de marketing relativas a productos o servicios similares. En tal caso, puede oponerse a este uso de sus datos de contacto electrónicos haciendo clic en el enlace "dar de baja" que figura al final del email / SMS de cada comunicación de marketing personalizada que le ha sido enviada; o de conformidad con la Sección 9 de este Aviso de Privacidad que figura a continuación. A menos que la legislación vigente en el país en el que se encuentre disponga lo contrario, nuestro interés legítimo es la base legal en la que nos apoyamos para el procesamiento de sus datos personales para los fines aquí descritos.

4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Whirlpool tratará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los fines previstos con arreglo a lo dispuesto en la Sección 2 precedente. En todo caso, serán de aplicación los siguientes tiempos de conservación:

  1. los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados a), b) , c), d), e) , f) y g) se conservarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para responder a las peticiones de los interesados y para cumplir con la legislación y normativa vigentes;
  2. los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartado h) se conservarán durante el periodo de tiempo que estipula la legislación vigente (por ejemplo, a efectos fiscales);
  3. los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados i) y l) se conservarán durante el periodo máximo de conservación de datos establecido por la legislación vigente; y
  4. los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados ), j), k) y m) se conservarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para satisfacer los intereses comerciales de Whirlpool.
  5. Los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartado n) se conservarán durante un período no superior al establecido por la legislación aplicable.

Por favor, tenga en cuenta que los periodos de conservación de los datos pueden variar en función de la legislación local aplicable.

5. PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales son tratados empleando tecnologías de la información y/o medios en papel y están protegidos mediante los dispositivos de seguridad adecuados para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. En concreto, Whirlpool adopta las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar los datos personales de su pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o cambio de dichos datos.

6. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS

Compartiremos sus datos personales con socios comerciales de confianza, como proveedores de garantías ampliadas, que únicamente usarán sus datos con fines de venta directa cuando le hayamos informado de forma específica al respecto y siempre que usted nos haya proporcionado su consentimiento expreso para ello.
Podemos compartir sus datos personales con:

  1. sociedades del Grupo situadas en el EEE y fuera del EEE que actúen como responsables autónomos del tratamiento;
  2. terceros proveedores que han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros y que se encuentran situados tanto dentro como fuera del EEE, tal y como pueden ser operadores de centros de llamadas, proveedores de servicios de calificación de contenidos transportistas, proveedores de servicios o técnicos encargados de prestar asistencia y otros proveedores que trabajan en nuestro nombre como encargados del tratamiento debidamente designados para los fines descritos en este Aviso; otros terceros como parte de una transacción mercantil, como, por ejemplo, una fusión o una venta de activos;
  3. Terceros que presten servicios de pago electrónico, con el fin de gestionar los pagos relacionados con sus pedidos. A efectos aclaratorios, Whirlpool no procesa ningún dato bancario/financiero (incluyendo información de tarjetas de crédito) de los Usuarios, excepto los estrictamente necesarios para los propósitos de la Sección 2, párrafo c) (por ejemplo, para proporcionar a los consumidores una garantía extendida). En relación con dicho procesamiento, los terceros que proporcionan servicios de pago electrónico procesarán sus datos personales como controladores autónomos, de acuerdo con el Reglamento (y cualquier otra ley y regulación local aplicable) y sus propias políticas de privacidad respectivas.  Whirlpool no será responsable de ningún daño (incluyendo aquellos derivados de la violación del Reglamento y cualquier otra ley de protección de datos aplicable) que surjan del procesamiento de los datos bancarios / financieros de los usuarios (incluyendo información de tarjetas de crédito) por parte de dicha tercera parte proveedora de servicios de pago electrónico.
  4. Para la distribución, reparación y servicio de mantenimiento de nuestros productos compartimos la dirección y datos de contacto de nuestros Usuarios con nuestros socios sólo cuando es estrictamente necesario;
  5. También se nos puede exigir que revelemos información personal en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluyendo solicitudes de las agencias de seguridad nacional o de las fuerzas del orden.

Dichos terceros procesarán sus datos personales en nuestro nombre, como procesadores de datos debidamente designados (con la excepción de lo que se detalla en el apartado d)) para los fines descritos en este aviso de acuerdo con nuestros requisitos de privacidad y seguridad de datos y no se les permite utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro propósito.

Si lo desea, puede obtener una lista completa de los destinatarios de sus datos (según lo descrito anteriormente), mediante el envío correo electrónico a data_protection_emea@europeanappliances.com.



7. TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL EEE

Cualquier transferencia de sus datos personales fuera del EEE (tanto dentro como fuera del Grupo) se lleva a cabo en base a las siguientes garantías de acuerdo con el Reglamento. 

  1. Cuando la Comisión Europea haya emitido una decisión de idoneidad; o
  2. Se hayan proporcionado las garantías apropiadas por o para la empresa del Grupo que exporta sus datos personales, incluyendo, sin limitar, las cláusulas estándar de protección de datos. Sin perjuicio de lo anterior, la transferencia basada en las cláusulas estándar de protección de datos se caracteriza por medidas organizativas y técnicas adicionales, diseñadas para asegurar un nivel adecuado de protección de sus datos personales.

8. MENORES DE 18 AÑOS

La Página web, nuestras Aplicaciones y nuestros Dispositivos Inteligentes no se dirigen a personas de menos de 18 años de edad. Whirlpool no recopila conscientemente datos personales de personas menores de 18 años.

9. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

En cualquier momento y gratuitamente, usted tendrá y/o podrá ejercer los siguientes derechos:

  1. derecho a ser informado acerca de los fines y métodos del tratamiento de sus datos personales;
  2. derecho a acceder a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"). Ello le permite recibir una copia de aquellos datos personales que disponemos de usted;
  3. derecho a solicitar la actualización o rectificación de los datos personales que disponemos de usted. Ello le permite corregir cualquier dato personal incompleto o inexacto del que podamos disponer, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos proporcionados por usted;
  4. derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Ello le permite solicitarnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando no exista ningún motivo de peso para que continuemos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales en caso de que usted haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento o, en el caso de que se nos requiera, que borremos sus datos personales para cumplir con la legislación local. Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre podemos satisfacer su petición de supresión por razones legales específicas que le notificaremos, si fuese el caso, en el momento que recibamos su petición;
  5. derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales. Ello le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si desea que comprobemos la exactitud de los datos; (b) si nuestro uso de los datos es ilegal, pero usted no desea que los suprimamos; (c) si necesita que conservemos sus datos, aunque ya no los necesitemos, porque debe probar, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) usted se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero debemos verificar si tenemos intereses legítimos preponderantes para usarlos;
  6. derecho a oponerse al tratamiento, total o parcial, de sus datos personales cuando nos amparamos en intereses legítimos (o en los de un tercero) y existe algún factor relacionado con su situación particular que hace que, por ese motivo, usted desee oponerse al tratamiento, al considerar que ello repercute en sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos intereses legítimos preponderantes para llevar a cabo el tratamiento de su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades;
  7. si nos amparamos en su consentimiento para efectuar el tratamiento de sus datos personales, derecho a revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales libremente y en cualquier momento, incluyendo la posibilidad de hacer clic sobre la opción de darse de baja al final de nuestras comunicaciones de marketing;
  8. derecho a la portabilidad de sus datos personales a usted mismo o a un proveedor diferente. Le proporcionaremos a usted, o a un tercer proveedor que haya sido elegido por usted, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por ordenador;
  9. derecho a contactarnos enviándonos un email a la siguiente dirección: data_protection_emea@europeanappliances.com; y
  10. derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente para la protección de datos o ante la autoridad judicial.


Si desea ejercer los derechos citados más arriba o plantear alguna pregunta acerca de los datos personales que tenemos sobre usted, por favor, envíenos un email a la siguiente dirección: data_protection_emea@europeanappliances.com o escríbanos a: Whirlpool Electrodomésticos S.A., Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta , 8917 Badalona (Barcelona), indicando en la carta "a la atención de la Oficina de Protección de Datos". Cuando esté disponible, también podrá usar nuestro formulario de contacto.

 En caso de que tenga alguna cuestión sin resolver relativa a la privacidad o al uso de datos que considera que no hemos abordado de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con la autoridad nacional o autoridad judicial competente en materia de protección de datos, como se describe más arriba en la sección 9 sobre los derechos de los interesados. También puede ponerse en contacto con nuestro proveedor de resolución de controversias con terceros, con sede en los Estados Unidos (de forma gratuita) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad. Podemos actualizarlo con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo algún tipo de cambio sustancial, le informaremos mediante la actualización del presente Aviso de Privacidad con anterioridad a su fecha de entrada en vigor. Le animamos a que revise periódicamente nuestro Aviso de Privacidad para recibir la última información acerca de nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso de Privacidad ha sido actualizado por última vez el 07/06/2023.

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